店舗の運営やスタッフの教育にお困りな点がございましたら、まずはこちらよりお問い合わせください。 |
お申込み2営業日以内に弊社営業より電話またはメールにてご連絡させていただきます。ヒアリングで調査内容を決定します。 |
調査実施店舗、回数、期間によりお見積りいたします。決定後、実際に調査クルーを派遣し店舗の調査を実施します。 |
Market Watcherの速報レポートは7日間で閲覧可能となります。
画像やグラフを使用した直感的に把握しやすいレポートです。
※より精査された書面による報告書の納品も可能です。別途ご相談ください。
スタッフの自発的行動を促すための研修や勉強会を実施しています。調査により顕在化した課題を効果的に解決できます。
創業からしばらくは、お店を作ることが中心になってしまい、正直その他の部分には手が回っていませんでした。1度お店にいらっしゃったお客様に再度お店に来ていただくためは試行錯誤の日々でした。おいしい・まずいではなく、五感を持って感じることが大切だと思いましたが、第一印象や直感は社内の人間が感じることと、お客様が感じることにギャップがありました。 |
スーパーバイザーが各店舗を巡回し、スタッフの様子を報告してくるのですが、もっとお客様に近い視点での調査が必要なのではないかと思うようになりました。店舗の本当の姿が知りたかったのです。そこで覆面調査をすることにしました。 |
中古車業界ではCSの概念がほとんどないと感じ、競合会社と価格面以外で差別化を図る上でCSを強化していこうと思いました。そして、顧客満足度や顧客対応の質を高めていくために、接客マニュアルを作り、そのマニュアルを基準に覆面調査をし、できていない場合は、教育研修に落とすというサイクルを作っていこうと始めました。 |
店舗数が増えていくに従い、私が店舗を見る機会が少なくなってきました。お客様からお叱りの言葉をいただくことが増え、何か良い方法がないかと考え覆面調査を導入しました。 |
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