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覆面調査で顧客満足度・スタッフ満足度向上を実現!|メディアフラッグ

今すぐ相談! 覆面調査店舗改善! 安心の日本全国対応!

こんな悩みありませんか? リピート率90%以上の理由 調査の流れ ユーザー様からの声

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こんな悩みはありませんか?

スタッフの出入りが激しいんだけど、うちの店の何が悪いんだろう…
店舗ごとのスタッフ評価が難しいとのご相談を多くいただきます。従業員満足度の調査により顧客満足度を上げるノウハウが豊富にあります。
もっと売上を増やすために競合店の様子を知りたいんだけど…
メディアフラッグにおまかせください!
覆面調査は支店だけでなく、同業店舗の調査・レポートも承ります!
研修をやったほうが良いのは分かっているけど、やり方が…
メディアフラッグの社員の約6割が流通業に精通したコンサルティングのプロです。
安心してご相談ください。
お客様の生の声を聞きたいが、アンケート用紙の回収率が悪くて…
覆面調査、公開調査、出口調査、WEBアンケートなど、顧客の声を集める手段が多様にあります。最適なサービスをご提案します。

リピート率90%以上の理由

  • 速報レポートが7日間!
  • 独自のレポーティングシステムによりスピーディーに調査結果を可視化。
  • 全国約18万人のクルー!
  • 北海道から沖縄まで、日本全国に質の高いクルーを派遣可能です。
  • 流通出身者が多数!
  • 現場スタッフやお客様の目線で問題を見抜き、改善を提案します。

調査の流れ

お申込み・お問い合わせ

店舗の運営やスタッフの教育にお困りな点がございましたら、まずはこちらよりお問い合わせください。

ヒアリング・調査企画

お申込み2営業日以内に弊社営業より電話またはメールにてご連絡させていただきます。ヒアリングで調査内容を決定します。

調査実施

調査実施店舗、回数、期間によりお見積りいたします。決定後、実際に調査クルーを派遣し店舗の調査を実施します。

Market Watcherの速報レポートは7日間で閲覧可能となります。
画像やグラフを使用した直感的に把握しやすいレポートです。
※より精査された書面による報告書の納品も可能です。別途ご相談ください。

速報レポート・報告書納品

スタッフの自発的行動を促すための研修や勉強会を実施しています。調査により顕在化した課題を効果的に解決できます。

アフターフォロー

そろそろ問い合わせ

ユーザー様からの声

共感できる「モニターの方の選び方、考え方、あり方」
株式会社HUGE 代表取締役社長・CEO 新川 義弘

創業からしばらくは、お店を作ることが中心になってしまい、正直その他の部分には手が回っていませんでした。1度お店にいらっしゃったお客様に再度お店に来ていただくためは試行錯誤の日々でした。おいしい・まずいではなく、五感を持って感じることが大切だと思いましたが、第一印象や直感は社内の人間が感じることと、お客様が感じることにギャップがありました。
そこで、2年目に入る頃、4、5店舗目の着工をしようとしていた時に、覆面調査を導入することを決めました。私たちに「足りないことが何か」を知りたかったのです。
どの調査会社にするかの決め手は「モニターの方の選び方、考え方、あり方」について共感できたことにあります。メディアフラッグさんは私たちの感覚に合わせてくれて、必要としている情報がきちんと入手できたと思います。

株式会社HUGE 代表取締役社長・CEO 新川 義弘

店舗の本当の姿を知るために
養老乃瀧株式会社 代表取締役社長 矢満田 敏之

スーパーバイザーが各店舗を巡回し、スタッフの様子を報告してくるのですが、もっとお客様に近い視点での調査が必要なのではないかと思うようになりました。店舗の本当の姿が知りたかったのです。そこで覆面調査をすることにしました。
実は、メディアフラッグさんに依頼する前に、別会社で調査してもらったことがあります。前の調査会社では紙で調査をされていて、お店で調査票を広げてしまったり怪しい行動が多くなっていました。お店側も調査員に気づくと気持ちを構えてしまって、本来の覆面調査になりませんでした。
メディアフラッグさんは携帯電話やパソコンからWEBレポートを上げてもらえる点が良いですね。導入前にテスト調査も行っていただきましたし、レポートが上がってくるスピードも早く、内容も良かったので、依頼して正解でした。

養老乃瀧株式会社 代表取締役社長 矢満田 敏之

「そんな酷いのか、うちの会社は」と気付かせる
株式会社 カーセブンディベロプメント 代表取締役社長 井上 貴之

中古車業界ではCSの概念がほとんどないと感じ、競合会社と価格面以外で差別化を図る上でCSを強化していこうと思いました。そして、顧客満足度や顧客対応の質を高めていくために、接客マニュアルを作り、そのマニュアルを基準に覆面調査をし、できていない場合は、教育研修に落とすというサイクルを作っていこうと始めました。
フランチャイズ加盟店様のほとんどがメーカーからのサービスチェックが入る新車ディーラーですが、中古車部門はそのチェックが入りません。いわゆるブラックボックスなのです。調査の結果はオーナーに対して「そんな酷いのか、うちの会社は」と悲惨さを伝えるツールとして重宝していますね。調査回数を重ねるごとに、サービスが悪い店舗は相当無くなったと思いますよ。

お店をよくするために、現実を見る
ユニバーサルドラッグ株式会社 代表取締役社長 篠田 一

店舗数が増えていくに従い、私が店舗を見る機会が少なくなってきました。お客様からお叱りの言葉をいただくことが増え、何か良い方法がないかと考え覆面調査を導入しました。
調査を継続して導入しているのは、覆面調査自体が収益を上げることに直接繋がっているということが大きいです。お店をよくするためには現実を見なければいけません。販売スタッフのスキルが上がれば間違いなく売上に貢献します。以前は営業以外のところにお金をかける気持ちにならなかったし、そういう感覚もありませんでした。
あと見積もりが意外と安くて、取りかかりとして入りやすかったです。今までしてなかったことをしようとするわけですから、やはり金銭的なハードルが高いとなかなか導入を決意できないですよね。メディアフラッグの社長が頑張りますと言ってくれたのも、背中を押した一つです。

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