リアルショップリサーチとは｜店舗調査
リアルショップリサーチ（覆面調査・ミステリーショッパー）では、サービスのクオリティ維持・向上のために、第三者の視点から調査を行います。
「消費者視点」＋「調査技術」で精度の高い調査を実現。
メディアフラッグの覆面調査（ミステリーショッパー）の属性は、「全国各地の一般消費者」。調査設計技術と調査員教育システムによって、消費者の視点はそのままに、質の高いレポーティングを実現しています。
レポーティングには、専用のモバイル・データベースシステムを使用しており、よりスピーディかつ高品質なレポーティングを提供いたします。
全社の意識統一をはかった上で実施。
メディアフラッグの覆面調査（ミステリーショッパー） では、必ず貴社のトップと現場が、「全員が一丸となって全力でQSC（クオリティ・サービス・清潔さ）*を上げ、CS（顧客満足度）を上げて客数増加・売上増加するのだ」という意識を共有した上で実施します。
そのための勉強会なども実施しております。
*QSC=「品質(クオリティー=Quality)」「サービス(Service)」「清潔さ(クレンリネス=Cleanliness)」
真のサービス向上に直結する、精度の高い調査結果。
メディアフラッグでは、アウトソーシングという、社外ならではの偏りのない公平な視点から調査を行います。
また調査内容は、店舗の在り様を実態として把握できる「客観性」、お客様にどのような印象を与えているかを知る「主観性」の両方向の視点を備えており、精度の高い調査結果を得ることができます。
全体の向上を促進させる、メディアフラッグの調査。
精度の高い調査結果は、貴社のQSCレベル向上に直結するだけでなく、様々なご活用が可能です。
たとえば、調査員を集めたグループインタビュー（座談会）でより詳細な調査報告、コンサルティングによる具体的な改善計画の実施、さらに、表彰などスタッフのモチベーションアップのための施策として、また、人事考課にも活用していただくケースもあります。
真のQSC（クオリティ・サービス・清潔さ）維持・向上に、リアルショップ・リサーチをご活用ください。
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