導入の流れと活用のポイント｜店舗調査
ミステリーショッパー、覆面調査で現場の「意識」と「スキル」の向上を実現し、客数増加・売上増加につなげていきます。
「覆面調査」の目的は、「売上アップ」です。
QSC（「品質(クオリティー=Quality)」「サービス(Service)」「清潔さ(クレンリネス=Cleanliness)」）を上げて、CS（顧客満足度）を上げ、結果として客数増加・売上増加につなげていきます。
厳しい経済状況が続く今だからこそ、現場の「意識」と「スキル」の向上が業績アップの大きなカギとなります。
リアルショップリサーチ導入の流れとポイント
リアルショップリサーチを最大限に活用していただくために、ポイントをしっかり押さえて最大限にご活用ください。
貴社の業績アップを一緒に実現していきましょう。
導入前に押さえるべきポイント
１.導入の目的を明確にすること
最大のポイントは、「課題を明確にすること」。
２.調査設計・調査員の選定
目的に沿った調査内容・質問設計、調査する時間帯や期間の選定も重要です。
３.「必ず客数・売上拡大につなげてみせる」という真剣な思い
ご担当者、そして経営トップ層の本気度も、導入成功に欠かせません。
４.現場の意識向上
次に、現場への意識浸透を徹底させましょう。
事前にセミナーを実施して予め意識を向上させることも効果的です。
導入後、最大限の効果を生むためのポイント
１.調査結果は、わかりやすい形でメディアクルーに還元しましょう
現場に緊張感が生まれ、日々のQSCレベルの維持に対する意識が高まります。
調査結果を人事評価に組み入れることも有効です。
２.必ず現場へフィードバックしましょう
クレームや問題点ばかりでなく、優秀なメディアクルー、店舗を評価し、褒めることも大事です。
３.課題を整理し、対策を打ちましょう
調査結果を他社の事例と比較しながら、貴社の課題を整理して、改善を進めましょう。
実際に調査を行った調査員による座談会も、より貴重な意見を収集できて有効です。
４.改善策の検証を行いましょう
改善策の効果測定を行うために、複数回の調査実施が有効です。
貴社の発展を促進するために、メディアフラッグのシステムを最大限にご活用ください。
お問い合わせはこちらから
より詳しい説明・お見積もりなど、お気軽にお問い合わせください。
