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流通支援事業
2013/07/16

「結果詳細:2013年CSアワード家電量販店部門~大賞はヤマダ電機!」をリリースしました。

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 流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ(本社:東京都渋谷区 代表取締役社長:福井康夫)は、2013年度の総合顧客満足度1位の企業を決める「2013年度 CSアワード家電量販店部門」の結果発表をいたしました。
 2013年7月5日付のニュースリリースにて、「2013年度 CSアワード家電量販店部門」の結果速報を告知いたしました。本リリースで、結果の詳細と、詳細レポート冊子が完成しましたことをお知らせいたします。

 当社は小売などの流通業から、金融機関、飲食・物販などのサービス業まで、幅広い業態において覆面調査を実施しております。顧客満足度1位の店舗を決める取り組みとして、当社が独自で顧客満足度を数値化しランキングとして発表する「CSアワード」の運営を、2012年度より行っております。今回は業態別のCSアワードとして、家電量販店部門の優秀企業を発表しております。ランキングは、覆面調査の調査結果と、WEBアンケートの結果を複合させ、得点別に算出しております。


◆「2013年度 CSアワード家電量販店部門」概要

<算出方法>
全国のメディアクルー(当社登録調査員)が覆面調査を行った調査結果と、おなじくメディアクルーが回答したWEBアンケート結果の、複合集計。

<覆面調査 基本情報>
・2013年5月13日~28日の12:00~19:00で実施
・調査員は20代後半~40代の男女(調査設問と調査マニュアルに基づき、WEB上での学習とテストを実施。)
・一般客として対象店舗に入店し、用意されている設問に基づき、売り場の清掃状況や接客の様子を調査。その結果をレポートとして入力する。
・合計1,972舗で実施

<WEBアンケート 基本情報>
・2013年5月13日~24日で実施(24時間回答可能)
・過去1年の家電量販店利用経験をもとに、利用満足度を中心とした設問に回答する。
・総計2,348サンプル取得



資料のダウンロードはこちらから

2013年度 CSアワード家電量販店部門「結果発表 冊子」
ノミネートされた各社についての詳細な分析や、最優秀店舗へのインタビュー、専門家によるスペシャルコラムが掲載されています。PDFファイルでダウンロードできますので、ぜひご覧ください。
→ 2013-CSアワード家電量販店部門REPORT.pdf

・ニュースリリース用PDFファイル
当記事のPDFファイルがご覧いただけます。
→ 130716CSアワード家電量販店部門_結果詳細&レポート冊子完成.pdf


本件に関するお問い合わせ先
 
「株式会社メディアフラッグ 流通支援事業部」または、当ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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